Beispiel aus der Praxis
Für manche wirkt das Schlürfen und Schmatzen am Tisch, als hätte die Person keine Tischmanieren; insbesondere in einem Business Meeting. Für uns auf den ersten Blick unverstellbar – in China dagegen gängige Praxis. Vielmehr ist das erlaubt und sogar erwünscht!
Die Lösung: Streben nach Ambiguitätstoleranz
1. Stufe: Die externe Wirkung
Auf den ersten Blick wirkt das eventuell befremdlich und es werden solche Situationen vermieden oder nur geduldet, um das eigene Ziel zu erreichen. Nach dem Modell von Dr. Deardorff kann dies zu einer konstruktiven Interaktion führen. Gleichzeitig besitzt diese Form lediglich eine externe Wirkung und keine interne Beeinflussung.
2. Stufe: Die interne Wirkung
Erst durch eigene Reflexion und Öffnung für die andere Kultur ist Empathie und eine Relativierung der eigenen kulturellen Bewertung möglich. Im obigen Beispiel könnte das bedeuten, dass man sich flexibel im Business Meeting anpasst und auch ein wenig anfängt zu schlürfen. Eine interkulturelle Handlungskompetenz besitzt man hier noch nicht.
3. Stufe: Handlungskompetenz
Die Reflexionskompetenz wird erst dann zur Handlungskompetenz, wenn die eigenen Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten nicht nur in einer Kultur bzw. einem Kulturkreis, sondern auch in anderen Teilen der Welt gestärkt sind. Sprich es existiert ein umfassendes Wissen und Bewusstsein für unterschiedliche Kulturen.
4.Stufe: Ambiguitätstoleranz – Haltung und Einstellungen
Die letzte Stufe der Internalisierung dieses Bewusstseins, führt zu einer neuen Haltung und Einstellung gegenüber der Vielfalt der Kulturen. Bemerkbar ist dies an der Offenheit und Wertschätzung der Vielfalt, Unvoreingenommenheit und Neugier – kurz – Sie sind vor Ambiguität tolerant. Anstatt mit Stress auf kulturelle Unterschiede zu reagieren, werde unbekannte Situationen entspannter und positiver wahrgenommen. Sie würden im Business Meeting demnach nicht mit Skepsis reagieren, sondern sich freuen, etwas Neues kennengelernt zu haben, auch wenn es vielleicht nicht ihre Art und Weise ist, wie Sie gerne essen.